Customer Experience Executive
Bergabunglah dengan Wahdah Technologies sebagai Customer Experience Executive dan jadilah pusat perhatian dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di lanskap teknologi yang berkembang pesat di Bali. Peran ini cocok untuk profesional dinamis yang penuh semangat dalam memberikan layanan yang mulus dan terintegrasi di berbagai platform.
Di Wahdah Technologies, kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi teknologi terbaik untuk pelanggan kami. Sebagai Customer Experience Executive, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah yang signifikan.
Bergabunglah dengan tim kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, dan jadilah bagian dari perjalanan kami menuju kesuksesan bersama.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional, memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Menggunakan alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem CRM lainnya untuk mengelola tiket dan interaksi pelanggan.
- Membantu dalam pengembangan dan peluncuran produk baru dengan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
- Mengikuti metrik dan KPI terkait pengalaman pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan integrasi yang mulus antara berbagai departemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Psikologi, atau bidang lain yang relevan.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam industri teknologi atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Pengalaman menggunakan alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem CRM lainnya.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah cepat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
- Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang