Customer Experience Leader (Crew Leader) - Batam

Mitra Bali Sukses di Batam sedang mencari Customer Experience Leader (Crew Leader) untuk memimpin tim kami dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Di Mitra Bali Sukses, kami percaya bahwa pelanggan adalah inti dari bisnis kami, dan kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada mereka. Sebagai Crew Leader, Anda akan memimpin tim yang terdiri dari 5-7 agen, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

Di Batam, kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan peluang karir yang jelas. Kami mencari individu yang memiliki visi untuk meningkatkan layanan pelanggan dan siap bekerja keras untuk mencapai tujuan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim customer service excellence dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melaporkan kinerja tim kepada manajemen secara berkala.
• Memastikan standar operasional dan prosedur layanan pelanggan diikuti dengan baik.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim di industri layanan pelanggan atau call center.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan (misalnya, Certified Associate in Project Management - CAPM).
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce, Zendesk, atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memotivasi tim.
• Kemampuan analitis untuk membuat keputusan yang tepat.
• Pengalaman dalam mengelola tim dengan ukuran 5-10 orang.
• Pengalaman di industri layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait